Les collectivités font face à des enjeux importants en matière de Gestion de la Relation aux Citoyens :
L’objectif final ? Garantir une gestion des demandes et des services simple et transparente pour les citoyens. Ils ne doivent pas se poser de questions lorsqu’ils souhaitent accéder à un service.
Découvrez deux des outils facilitant l’interopérabilité des solutions métiers et répondant aux enjeux des collectivités.
L’utilisation d’A.P.I. (Application Programming Interface) permet l’interfaçage des différentes solutions métiers dédiées aux collectivités (interfaçage avec les gestionnaires de files d’attente, la CAF, interface entre les services techniques, téléphonie …). Cette communication bidirectionnelle, se construit grâce à un véritable partenariat entre éditeurs de solutions.
Un autre sujet est à appréhender dans les Collectivités : l’existence de plusieurs portails à l’échelle d’un territoire (site de la communauté de commune, de la ville, de la médiathèque, de la piscine municipale, etc). L’authentification unique permet au citoyen, de manière simple, d’accéder en ligne à l’ensemble des services publics locaux, quel que soit le fournisseur du service, à partir d’une seule connexion et d’une même interface web. Un outil complémentaire aux API pour simplifier le parcours usagers et rendre accessible l’ensemble des services proposés.
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L’utilisation d’API et de l’authentification unique, simplifie considérablement le parcours de l’usager. Ils sont également indispensables à l’optimisation du traitement des demandes du côté des agents. Ils procurent un gain de temps et une fiabilité du suivi non négligeable pour les collectivités.
Penser à l’interopérabilité dans la construction de son système d’informations (S.i.) est donc indispensable. Il y a tout de même un prérequis à ne pas oublier de prendre en compte dans la réflexion : l’approche organisationnelle, fonctionnelle et transversale. Il serait contre-productif de connecter tous les outils, si l’organisation n’est pas pensée en amont. De vrais audits organisationnels doivent être menés afin de préparer au mieux ce type de projet.